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复工潮来袭,写字楼管理面临大考!华润、保利、越秀竟然这样做防疫
作者:亦甜

据新华社报道,截至2月14日,全国平均复工率约为42%,其中外来人口多的北上广深、成都五座城市的复工率不足40%。

不过随着疫情的慢慢向好转变,近日一些城市祭出多项硬核措施,协助企业复工。比如近日杭州、宁波包高铁,嘉兴市政府联合企业包飞机接员工复工,湖州直接拿出1亿元,专门补贴新员工,并全额承担员工返岗包车费。

义乌政府扶助复工措施

且一些地方开始简化甚至取消审批企业复工手续。如前两天深圳市福田区推行“先复工,再核查”模式;江西省随后宣布取消复工复产的批准手续,改为报备制。

可以预见下周开始,多个城市的复工率会稳步提升,但越临近大规模复工潮,作为承接大量人员的写字楼、园区等商办运营机构更应该谨慎和重视。毕竟一旦出现确诊病例,可能面临整栋楼整层被封的困境。

具体复工潮下,写字楼运营机构有哪些挑战,又如何从容应对,下面明源君将总结一些优秀的防疫操作。

01

疫情期间

写字楼复工面临三大挑战

去年开始,写字楼行业就面临高空置率压力,岂料今年一开年又逢新冠病毒,经营压力倍增。同时大规模复工潮下,防疫压力也不小,上周末,广州一写字楼就出现一例确诊,结果公司全体员工开始隔离停止办公。

一、写字楼楼内情况复杂,管控任务重大

写字楼防疫首先难度在于企业员工来自全国各地,人群接触史不明,且人员变动较大,有来访客户,应聘的,新入职的,离职的各类情况,这都是企业运转必然要面临的情形。

此外大部分写字楼采用中央空调,下水道连在一起,有些办公室空气对流不是那么好。一旦出现一例,存在着交叉感染的隐患。

而且以前物业人员并没有遇见过这类问题,没有现成的经验可借鉴,一切处于摸索之中,具有一定的工作压力。

二、人手不足,物资紧缺,管控有压力

目前农村和县域地区采取严格的封锁措施,导致很多农民工无法返回工作,但这部分人群恰是写字楼物业服务的主要从业者。且复工潮下,来了也得隔离,一时半会也无法投入工作。

有写字楼从业者表示,尽管很多写字楼早前动员留下一批物业工作人员,但远比不上平常,加之现在的工作任务又比往常多,在复工潮下,工作量承压。

在界面新闻的采访中,金茂和金地的物业人员也出现类似的忧虑,且金茂物业负责人提出,很多物业春节就在岗,复工潮下,工作强度远大于平常,一线人员存在过度疲劳、免疫力下降风险。

另外目前防疫物资大多优先供给疫情严重区域以及医院,商办物业的防疫物资相对紧缺,这些都提升了管控难度和管控压力。

三、项目招租进度严重受影响,资金承压

除了防疫压力大,复工潮下,写字楼项目的招租压力也很大,因为受疫情影响,一些企业可能无法续租,一些企业可能无法按时缴纳租金。且在复工防疫工作中,需要准备防疫物资,清洗整修部分设施,也是一笔不小的开支。支出大,收入还不稳定,资金压力大。

02

组织先行

人流管控和公区消杀是核心

保证防疫物资实时在线,防控不慌

尽管难度很大,问题很多,但复工才有可能逐渐进入正轨。其中人流的管控和卫生的消杀控制是核心。

一、成立疫情防疫专项组,专事专项

企业要想防疫工作有条不紊,就得成立一个专项小组,专事专办,快速应对解决问题。

华润物业在疫情发展演变下,成立“总部-中心城市-项目”三级防疫专项组。

首先每个项目上成立“疫情防控小组”,且工作小组成员电话公示,提供24小时服务。

其次建立“客户联络人”制度,确定疫情信息联络员,每个企业内部要有一名对接人,用于联络和统计企业客户相关人员信息。企业对接人需能直达高层领导,以便快速应对突发情况。

此外联络人实施客户“一日一报”,及时好企业客户沟通员工健康状况、返工进度,以便有条不紊安排人力物力应对复工。

二、及时跟进各地政策及最新疫情,协助企业捋清政策,快速复工

目前一些城市开始纠偏冗繁的复工审核手续,但是大部分城市依旧需要提交很繁琐的复工审核,且即便可以先复工,但后续企业仍需要做好防控,如有不合规之处,仍会被停止办公。

那么为帮客户顺利复工,快速复工,写字楼运营商可根据当地的政策和疫情要求,协助企业捋清条件,而明源云空间的空间防疫助手即可帮助企业达成这个目的。

首先应用内已经梳理清各个城市的复工政策要求,企业只需要根据复工条件的指引,进行相关准备工作,准备完材料提交后,会形成一个复工风险评判,帮助企业及时补足资料顺利复工。

而在复工条件中重要一点便是员工健康排查,所以应用中会有一个问卷可分享至朋友圈让员工进行填写,之后会形成一个内部员工健康档案,里面会根据员工的返程交通工具、车次,提前做一些人员筛查,降低聚集性感染的风险。(➥点击了解“空间防疫助手”)

三、复工后,做好人员集聚控制,降低交差感染风险

人员聚集主要是上下班聚集、进电梯聚集、吃饭聚集,可针对三个可能聚集的点采取措施。

1、释放多余车位,分批次上下班降低人员集聚

针对聚集问题,首先交通方式上,释放多余车位,鼓励自驾,

为减少感染可能性,一些写字楼鼓励有条件的企业员工自驾上班,并尽力为其解决车位问题。比如南京某物业公司将未租赁出去的,一些预留车位,以及业主单位还没有使用的车位释放出来,免费提供给开车上班的员工

其次从时间上进行限制。如兴业太古汇将不同楼层进行分组,每组均有不同的上下班和午饭时间,具体如下:

此外限制特定空间里的人员数量,比如乘坐电梯的人员控制,广州的富力中心采用“六宫格”和“九宫格”的方式限制乘坐电梯的人数。

2、采用热像仪减少人员集聚,设立必要的临时观察室

此外写字楼的进出口一般设有测温点,采取间隔一米的“芬兰式排队”,降低人群聚集度。目前测体温多为额温仪,热像仪两类。如果写字楼一天只有几百人来上班,用前一种就可以了。但是人一多,采用额温仪通行速度慢一些,多人等候测量,容易在门口扎推。

一栋写字楼达到千人复工后,使用热像仪更为快捷。根据发热体征设定为37.2度,一旦有员工经过热像仪,体温超过这个数值,就会自动报警,否则通行。利用这种设备通行速度快很多,还能有效避免人员聚集。

而对于体温超过者,有些写字楼比如华润也做了相应的准备,特别设立一个临时观察室(要保证房间内处于负压状态),让在上班过程中有发热体征的员工先到此休息,等待二次检测,如果还有问题,就需要等候医院转移,做进一步的检测。

3、错峰吃饭或者尽量外带

针对吃饭可能产生的聚集,无论封闭还是开放式就餐环境,最好自带,或错峰进餐,且到自己工位上用餐,减少聚集。也有公司有食堂采用送餐制,由物业将餐食送至员工工位。

四、公共空间的消杀、空气、下水道的病毒隔离尤为关键

在源头管控上做足准备后,公共区域的消杀也是至关重要,及格的消杀一定是全覆盖高频次。

1、全覆盖高频次的消杀工作

关于消杀工作,既得全覆盖也得高频次,保利物业在消杀方面主要有以下举措:

①重点对客户频繁接触的部位,如大堂设施、地毯、电梯按键、大堂闸机、访客卡、出入门把手等,每隔1小时采用75%酒精或含氯杀毒剂进行消毒;

②电梯按键贴膜,每小时消毒并每日更换贴膜;

③卫生间全部更换为消毒洗手液;

④客户下班后,大厦公区进入喷洒消毒模式;

⑤设置专用口罩类废弃物收集箱,引导客户正确处理废弃口罩,减少二次污染。

据悉,截止2月15日,保利商业物业写字楼复工企业1193家,其中体温异常0人,实现了100%安全复工。

2、全方位净化空气,有条件的可采用紫外线消毒灯

基于疫情发展,目前写字楼开工都会关闭中央空调,运行新风系统。但同时得注意两个点:

首先复工前,需要全面彻底地清洗空调风柜的初效、中效过滤网,空气换热器、集水盘,复工后最好每周清洁和消毒一次。

▲空调风柜 图片来源:越秀官微

一般而言会采用84消毒液进行消毒,但是有条件的写字楼会设置紫外线消毒灯等临时设施。

▲空调风柜的紫外线灯 图片来源:越秀官微

其次复工后,越秀、华润等写字楼会每天上班提前1-2小时开启大厦新风进行楼层换气工作,且下班延迟1-2小时关闭新风机,确保大厦在下班后置换一次办公空间空气。

3、关注下水道的消毒

九龙集团内所有地漏及排水渠每天2次加消毒水冲洗消毒,确保下水道不会干涩,且整层办公单元内洗手间进行地漏消毒加强地库化粪池消毒。

但是地点过多,每个部位的消杀频率不一,可能会有遗漏。而使用空间防疫助手,可以全面记录所有需要消杀的地点和位置,保洁每完成一个地方的消杀,实时上传图片,这样在管理者通过后台可以掌控区域的消杀进度、频率、覆盖范围,做到无死角无疏漏。

五、限制写字楼出入口,避免出现管控盲点,也可减少人力

写字楼出入口多,为了避免出现管控盲点,要控制写字楼的入口。特别是有些写字楼跟地铁连在一起,从地铁可以直接进入写字楼,必要时可联合地铁部门关闭一些通道。

比如金地广场联合北京地铁部门,关闭了商场连接地铁的进出口,整个写字楼和商业部分只保留了3个进出口,便于人员管控。

六、物资筹备在线化,实时掌控物资储备量

要想防疫工作做好,物资的筹备至关重要。之前复工企业少,倒不着急,现在复工潮下,写字楼内每天有大量的消杀工作,对于防疫物资,一般建议按照5-7天的用量提前储备,且多预留10%进行配备。

且这类防控物资需由专人负责管理,建立防控物资台账,但是这些纯靠手工的话,数据不及时且会存在不准确的问题。

空间防疫助手便可实时呈现物资储备情况,各个项目的物资入库盘点,取用消耗数据会实时录入空间防疫助手。首先在集团层面,知悉各项目物资情况,方便区域针对变化和需求进行调整和应对。且在库存不足时,APP会报警相关人员,提醒他们采购相关物资,避免物资供应短缺,影响日常消杀和整个区域内的防疫工作。

03

物业工作可借用硬核科技

招商工作需开始重视线上导流

以往很多物业公司的服务都是靠人工,但是一遇到这类突发事件,人员一下无法到位,很影响日常工作,所以采用一些科技手段很必要。

疫情期间,公区需要高频消杀,工作繁琐,且需要注重细节。所以九龙集团采用机器人进行公区的清洁工作,采用机器人的话,可以无休止工作,且不存在感染风险。

另外上文提到的热像仪,同样如此,如果采用额温仪,需要安排一个物业人员测量后并做登记,比较耗时,也容易出错。但是热像仪采用人脸识别的方法,直接识别人员进行温度记录和报警。

值得注意的是,这次疫情过后,消杀服务可能成为企业的常规需求,而物业可以延伸这一块的增值服务。

除了做好这些防疫工作,必须注意的是在疫情在得到全面控制前,租赁活跃度在短期内将显著降温。由于返工的延迟、健康安全的顾虑,实地看房、租赁协议签订等行为短期内均将受到较大限制,短期内新增租赁需求或将十分有限。

所以写字楼行业或许可从新房市场借鉴经验,采用一些线上看房,在线招租的方式导流,在未来这可能成为常态。甚至可让有需要的租户先缴纳一部分订金,后续用于抵扣房租,且先交订金的租户后续也可以享受更多租金折扣和增值服务。以此缓解短期资金压力,毕竟企业要发展,怎么样都需要办公场所。

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